Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Zollabwicklungsrichtlinie die Grundsätze für die zollbezogene Abwicklung von Bestellungen unserer Garten- und Terrassenprodukte. Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt die Abwicklung von Zollformalitäten, soweit solche Vorgänge für die Beförderung und Einfuhr einer Bestellung erforderlich sind.
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Kunden müssen im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs grundsätzlich keine eigenständige Organisation der üblichen Einfuhrabwicklung vornehmen, soweit die erforderlichen Vorgänge entsprechend unserer vorgesehenen Versandabwicklung durchgeführt werden.
Die konkrete zollrechtliche Behandlung richtet sich nach den für die jeweilige Sendung anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und behördlichen Anforderungen.
2. Lieferbedingungen und Zollabwicklung
Unsere für Deutschland bestimmten Bestellungen werden nach dem vorgesehenen Versandmodell so abgewickelt, dass die regulär erforderliche Einfuhr- und Zollabwicklung im Zusammenhang mit der Lieferung organisiert wird.
Soweit für eine Sendung Einfuhrabgaben oder vergleichbare reguläre Abgaben anfallen und diese nach dem vorgesehenen DDP-Versandmodell von uns zu tragen sind, werden sie im Rahmen der Versandabwicklung berücksichtigt.
Der Kunde soll daher bei einer ordnungsgemäß nach diesem Modell abgewickelten Standardlieferung nicht nochmals mit denselben regulären Einfuhrabgaben belastet werden.
3. Preise und Abgaben
Die im Online-Shop gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.
Soweit für die betreffende Bestellung im Rahmen des vorgesehenen Versandmodells reguläre Zölle oder vergleichbare Einfuhrabgaben von uns zu übernehmen sind, werden diese bei der Abwicklung entsprechend berücksichtigt.
Der für den Kunden maßgebliche Bestellbetrag sowie die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Für einen Bestellwert von € 0 bis unter € 149.77 betragen die Versandkosten € 8.55.
Bei einem Bestellwert von € 149.77 oder mehr erfolgt die Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
4. Erforderliche Zollinformationen
Für eine ordnungsgemäße Zollabwicklung können Informationen über die Sendung erforderlich sein. Dazu können insbesondere Angaben zur Ware, Menge, Warenbeschreibung, Wert, Versandinformationen und weitere gesetzlich erforderliche Angaben gehören.
Wir stellen die für die von uns zu organisierende Versand- und Zollabwicklung erforderlichen Bestell- und Wareninformationen im vorgesehenen Umfang bereit.
Die Angaben werden nach den für die jeweilige Sendung geltenden Anforderungen verarbeitet.
5. Mitwirkung des Kunden
In einzelnen Fällen können für die Bearbeitung einer Sendung zusätzliche oder ergänzende Informationen erforderlich sein.
Sollte eine zuständige Stelle oder der mit der Beförderung beauftragte Dienst Informationen benötigen, die sinnvollerweise nur vom Empfänger bereitgestellt werden können, kann eine entsprechende Mitwirkung des Kunden erforderlich sein.
Der Kunde sollte angeforderte Informationen vollständig und korrekt bereitstellen, soweit die Anfrage rechtmäßig und für die Abwicklung der betreffenden Sendung erforderlich ist.
6. Zollprüfung und behördliche Kontrolle
Sendungen können im Rahmen der anwendbaren Vorschriften einer zollrechtlichen oder sonstigen behördlichen Prüfung unterliegen.
Eine solche Prüfung kann unter anderem die Warenbeschreibung, den Warenwert, die Versandunterlagen oder andere für die Einfuhr relevante Angaben betreffen.
Dauer und Umfang einer behördlichen Prüfung können vom jeweiligen Einzelfall abhängen und liegen nicht in jedem Fall vollständig innerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir unterstützen die Klärung, soweit dies im Rahmen unserer Verantwortung und anhand der verfügbaren Informationen möglich ist.
7. Verzögerungen bei der Zollabwicklung
Die voraussichtliche Lieferzeit unserer Bestellungen beträgt gewöhnlich 10 bis 15 Arbeitstage.
In einzelnen Fällen können Zollverfahren, behördliche Prüfungen, zusätzliche Dokumentationsanforderungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, Wetterbedingungen oder andere Umstände des Beförderungsablaufs zu einer längeren Lieferzeit führen.
Eine angegebene Lieferprognose ist daher unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen zu verstehen.
Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann sich der Kunde mit seiner Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden, damit der verfügbare Versandstatus geprüft werden kann.
8. Zusätzliche Zahlungsaufforderungen bei der Zustellung
Erhält ein Kunde im Zusammenhang mit einer Bestellung eine unerwartete Aufforderung zur Zahlung von Zoll, Einfuhrumsatzsteuer oder einer vergleichbaren regulären Einfuhrabgabe, sollte die Zahlung nicht allein aufgrund der Aufforderung unserer Bestellung zugeordnet werden.
Wir empfehlen in einem solchen Fall, unseren Kundenservice möglichst vor einer Zahlung zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie die vorhandenen Informationen zur Zahlungsaufforderung bereitzustellen.
Wir prüfen anschließend, ob die verlangte Zahlung nach dem für die betreffende Bestellung vorgesehenen Versandmodell bereits berücksichtigt sein sollte und welche weiteren Schritte im konkreten Fall erforderlich sind.
9. Zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter Angaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die bei der Bestellung erforderlichen Empfänger- und Lieferinformationen korrekt und vollständig anzugeben.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden angegebenen fehlerhaften oder unvollständigen Lieferinformation zusätzliche Bearbeitungs- oder Zustellkosten, kann im jeweiligen Einzelfall geprüft werden, ob diese Kosten dem Kunden nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zugeordnet werden können.
Dies gilt nicht für Kosten, die aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers entstanden sind.
10. Beförderung der Sendung
Für die Zustellung unserer Bestellungen können je nach Sendung DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Beförderers kann unter anderem von der Art der Ware, der Lieferadresse und den für die betreffende Sendung verfügbaren Beförderungsmöglichkeiten abhängen.
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Informationen im Rahmen der Versandabwicklung bereitgestellt werden.
11. Zurückgehaltene Sendungen
Wird eine Sendung während der Zollabwicklung vorübergehend zurückgehalten, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Zustellung endgültig nicht durchgeführt werden kann.
Je nach Ursache können zusätzliche Unterlagen, eine Prüfung der Wareninformationen oder andere gesetzlich erforderliche Schritte notwendig sein.
Soweit uns entsprechende Informationen zur Verfügung stehen, können wir den Bearbeitungsstatus prüfen und die für die weitere Abwicklung erforderlichen Maßnahmen innerhalb unseres Verantwortungsbereichs veranlassen.
12. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer behördlichen Entscheidung oder aus anderen Gründen nicht wie vorgesehen zugestellt werden, wird der jeweilige Sachverhalt geprüft.
Wird die Ware an die vorgesehene Rücksende- oder Bearbeitungsstelle zurückgeführt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem Grund der Rücksendung sowie den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Bestehende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.
13. Widerruf, Rückgabe und Zollabwicklung
Ein zollbezogener Bearbeitungsschritt schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung werden in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.
Bei einer Rücksendung sollte der vorgesehene Rückgabeablauf eingehalten werden, damit die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
14. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die tatsächlich gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, muss der zusätzliche Betrag oberhalb der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung grundsätzlich nicht erstattet werden.
15. Verarbeitung von Daten für die Zollabwicklung
Soweit für die Durchführung einer Bestellung und die erforderliche Zollabwicklung personenbezogene Daten benötigt werden, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Informationen auf einer geeigneten Rechtsgrundlage.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Wareninformationen und Versanddaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
16. Gesetzliche Anforderungen
Zoll- und Einfuhrverfahren unterliegen den jeweils anwendbaren gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen.
Sollten für eine konkrete Sendung gesetzliche Anforderungen gelten, die von den hier beschriebenen regulären Abläufen abweichen, richtet sich die Bearbeitung nach den für den jeweiligen Sachverhalt verbindlichen Vorschriften.
Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ein.
17. Kontakt bei Fragen zur Zollabwicklung
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer verzögerten Zollabwicklung oder einer unerwarteten Zahlungsaufforderung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Bitte geben Sie bei einer bestellbezogenen Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die für die Prüfung relevanten Informationen an.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
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