Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Versandrichtlinie erläutert, in welchen Gebieten wir Bestellungen ausliefern, welche Versandkosten gelten, wie Bestellungen bearbeitet werden und welche Abläufe bei der Zustellung zu beachten sind.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern Waren ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst grundsätzlich die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Für einzelne Inseln, schwer erreichbare Gebiete oder Lieferadressen mit besonderen Beförderungsanforderungen können sich abweichende Zustellmöglichkeiten oder längere Laufzeiten ergeben. Sollte eine Bestellung an eine angegebene Adresse nicht regulär zugestellt werden können, informieren wir den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für die Bestellung ausgewiesenen Beträge enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Soweit für eine Bestellung entsprechende Abgaben anfallen, sind diese im ausgewiesenen Bestellbetrag berücksichtigt, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen entsprechenden Zahlungen verlangt werden.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 149.77 betragen die Versandkosten € 8.55.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 149.77 oder mehr berechnen wir innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr bestätigt wird, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet und an den vorgesehenen Beförderer übergeben.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit gewöhnlich 10 bis 15 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustelldauer kann je nach Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Transportaufkommen, Wetterbedingungen, behördlichen Abläufen oder anderen Umständen variieren, die den Transport beeinflussen.
Die genannten Zeitangaben dienen daher als voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeiten. Gesetzliche Rechte des Kunden im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben hiervon unberührt.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung unserer Garten- und Terrassenprodukte können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und betrieblicher Verfügbarkeit DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Beförderer für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann sich nach den Eigenschaften der Sendung und den verfügbaren Transportkapazitäten richten.
Sobald die für die jeweilige Sendung vorgesehenen Versandinformationen verfügbar sind, können dem Kunden entsprechende Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den Zustand der äußeren Verpackung bei Erhalt der Bestellung zu überprüfen. Sind sichtbare Beschädigungen erkennbar, kann der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware durch Fotos dokumentieren.
Bei festgestellten Schäden sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs und die Bearbeitung des jeweiligen Falls. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese empfohlene Meldefrist nicht eingeschränkt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung sicherstellen, dass Name, Lieferadresse, Postleitzahl und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und richtig angegeben wurden. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferinformation zusätzliche Zustellkosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann. Die tatsächliche Möglichkeit hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderer kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung über unseren Bestellprozess möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, soweit die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen, das vorgesehene Rückgabe- oder Widerrufsverfahren nutzen.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.
Darüber hinaus können Anfragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice gerichtet werden. Die jeweils geltenden Voraussetzungen, das Verfahren für die Rücksendung sowie Informationen zur Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Diese Regelungen lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten und die zur Zuordnung einer Bestellung erforderlichen Informationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir setzen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, zu denen je nach Verarbeitungsvorgang beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und verschlüsselte Datenübertragung gehören können.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den jeweiligen Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zum Lieferstatus oder zu einer erhaltenen Bestellung können Kunden unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (660) 391-5824
Servicezeiten：Montag bis Freitag，09:00–12:30 / 14:00–18:00（Mitteleuropäische Zeit）