Kontaktieren Sie uns
Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Kundenservice für Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten sowie zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.
1. Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten per E-Mail oder telefonisch an uns wenden.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
2. Bestellungen und Lieferungen
Bei Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert. Für die Beförderung können je nach Sendung DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Soweit Informationen zur Sendungsverfolgung für eine Bestellung verfügbar sind, können diese im Rahmen der Versandabwicklung bereitgestellt werden.
3. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel anzugeben. Vor einer Rücksendung sollte unser Kundenservice kontaktiert werden, damit die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt werden können.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch unsere Serviceabläufe nicht eingeschränkt.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder abweichend von der bestätigten Bestellung eintrifft, empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Fotos der Ware und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.
Die empfohlene Meldefrist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte dar.
5. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (660) 391-5824
6. Servicezeiten
Montag bis Freitag，09:00–12:30 / 14:00–18:00（Mitteleuropäische Zeit）
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden im Rahmen der nachfolgenden Servicezeiten bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.
7. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen und der Inhalt Ihrer Anfrage gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.