Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Bestellungen über unseren Online-Shop. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder auf einem anderen von uns bereitgestellten geeigneten Kommunikationsweg erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
2. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Neben der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch an unseren Kundenservice richten.
Wir empfehlen, in der Anfrage die Bestellinformationen, die betroffenen Artikel und den gewünschten Vorgang anzugeben, damit die Anfrage zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist gilt grundsätzlich als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Die Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben oder einen Umtausch können sich von den gesetzlichen Rechten unterscheiden. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz in Betracht kommen, wenn dadurch ein Wertverlust der Ware entstanden ist.
Soweit vorhanden und zumutbar, empfehlen wir, die Ware einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und der vorhandenen Bestandteile sorgfältig für die Rücksendung zu verpacken. Das Fehlen oder eine Beschädigung der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält ein Kunde einen falschen Artikel oder weist die Ware bei Erhalt einen erkennbaren Schaden oder Fehler auf, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können Bestellinformationen sowie Fotos des Artikels und der Verpackung angefordert werden, soweit dies für die Bearbeitung des konkreten Falls erforderlich und angemessen ist.
Nach Prüfung können je nach Sachverhalt und den bestehenden gesetzlichen Ansprüchen beispielsweise eine Ersatzlieferung, Rücksendung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine empfohlene Kontaktfrist nicht verkürzt.
5. Rücksendekosten
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, sofern er vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Regelung für die betreffende Rücksendung gilt.
Ist die Rücksendung auf eine falsche Lieferung oder einen von uns zu verantwortenden Mangel zurückzuführen, werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Regelungen behandelt.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt und unnötige Verzögerungen bei der Zuordnung vermieden werden können.
6. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen, einschließlich der nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für Bestellungen können Visa, Mastercard oder Discover verwendet werden.
7. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, erstatten wir auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der Kosten unserer angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der Bestellung ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss der zusätzliche Betrag, der über die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattet werden.
Wurden für die vollständig widerrufene Bestellung beispielsweise € 8.55 für unsere günstigste Standardlieferung tatsächlich berechnet und bezahlt, wird dieser Betrag im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zusammen mit den übrigen erstattungsfähigen Zahlungen zurückerstattet.
Bei einer nur teilweisen Rückgabe richtet sich eine mögliche Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitung
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsmittel zugeordnet, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsabwicklung und kartenausgebender Stelle zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb des eigentlichen Zeitpunkts, zu dem wir die Erstattung veranlassen.
Für eine ordnungsgemäße Zuordnung einer Rückgabe können wir die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben anfordern.
9. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice angefragt werden.
Ob ein unmittelbarer Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Zustand der zurückgesandten Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Falls ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich ist, kann je nach Situation eine Rückgabe mit anschließender Erstattung und eine separate neue Bestellung in Betracht kommen.
Ein freiwilliger Umtausch berührt die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht.
10. Rücksendung und Rücksendeadresse
Vor dem Versand einer Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellinformationen mitteilen. Dadurch können wir die Rücksendung der betreffenden Bestellung zuordnen und die erforderlichen Hinweise zum Ablauf bereitstellen.
Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden. Soweit für die jeweilige Rücksendung erforderlich, sollten Versand- oder Einlieferungsnachweise bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.
Rücksendungen sind entsprechend den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen an das angegebene Rücksendelager zu richten.
11. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Bestellinformationen, Zahlungszuordnungsdaten sowie Angaben zum zurückgesandten Artikel gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Je nach Verarbeitungsvorgang setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen und verschlüsselte Datenübertragung ein.
Weitere Informationen zu den Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Aufbewahrungsfristen und den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
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