Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Umtauschrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Kunden einen Umtausch anfragen können, wie die Bearbeitung erfolgt und welche Regelungen für falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Waren gelten. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein anderer geeigneter Artikel gewünscht wird oder wenn die erhaltene Ware falsch geliefert, beschädigt oder mangelhaft ist.
Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt vom jeweiligen Sachverhalt, dem Zustand der Ware sowie der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
2. Frist für eine Umtauschanfrage
Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Umtauschanfrage an unseren Kundenservice richten.
Für eine zügige Zuordnung empfehlen wir, die Bestellinformationen, den betroffenen Artikel und den Grund für den gewünschten Umtausch mitzuteilen.
Diese Frist für unsere Umtauschabwicklung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Bei einem freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Mitgelieferte Bestandteile und Zubehör sollten, soweit vorhanden, zusammen mit dem betreffenden Artikel zurückgesendet werden.
Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, steht einer Umtauschanfrage grundsätzlich nicht entgegen.
Bei Gebrauchsspuren oder Veränderungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, prüfen wir anhand des konkreten Einzelfalls, ob und in welcher Form ein freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann.
4. Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel
Falls der erhaltene Artikel nicht der bestätigten Bestellung entspricht oder bei Erhalt einen erkennbaren Schaden aufweist, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung können wir die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware oder der Verpackung anfordern, soweit diese Informationen für die Prüfung erforderlich sind.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte des Kunden beispielsweise ein Ersatzartikel, eine Rücknahme mit Erstattung oder eine andere geeignete Abwicklung erfolgen.
Eine empfohlene zeitnahe Meldung führt nicht zu einer Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
5. Ablauf einer Umtauschanfrage
Vor einer Rücksendung sollte zunächst eine Umtauschanfrage an unseren Kundenservice übermittelt werden. Wir prüfen anschließend die Bestelldaten, den betreffenden Artikel und die für den jeweiligen Fall verfügbaren Möglichkeiten.
Soweit ein Umtausch durchgeführt werden kann, erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
Die zurückzusendende Ware sollte angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Transportschäden möglichst vermieden werden. Ein vorhandener Versand- oder Einlieferungsnachweis sollte bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.
Nicht eindeutig einer Bestellung zuordenbare Sendungen können eine längere Bearbeitungszeit verursachen.
6. Verfügbarkeit des Ersatzartikels
Die Bereitstellung eines Ersatzartikels hängt von dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden über die für die betreffende Bestellung bestehenden Möglichkeiten. Je nach Sachverhalt kann beispielsweise eine Rückgabe mit Erstattung in Betracht kommen.
Ein Ersatzartikel wird erst nach der erforderlichen Prüfung und entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand für den Versand vorbereitet.
7. Kosten eines freiwilligen Umtauschs
Bei einem freiwilligen Umtausch können die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und keine gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Handelt es sich dagegen um eine von uns falsch gelieferte Ware oder besteht ein Mangel, werden erforderliche Versand- und Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Etwaige Kosten werden dem Kunden, soweit erforderlich, vor Durchführung des jeweiligen Vorgangs mitgeteilt.
8. Ersatzlieferung
Nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und soweit erforderlich geprüft wurde, kann der verfügbare Ersatzartikel für die weitere Bearbeitung vorgesehen werden.
Die Bearbeitungsdauer kann insbesondere vom Eingang der Rücksendung, der Prüfung des Artikels und der Verfügbarkeit des Ersatzartikels abhängen.
Für die Beförderung können je nach Sendung und Lieferadresse DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand können verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
9. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Möglichkeit, einen Umtausch anzufragen, besteht unabhängig von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht.
Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen eines Widerrufs richten sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufs- beziehungsweise Rückgabe- und Erstattungsregelung.
Ein freiwilliger Umtausch ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt dieses nicht ein.
10. Erstattung anstelle eines Umtauschs
Kann ein angefragter Umtausch nicht durchgeführt werden und liegen die Voraussetzungen für eine Erstattung vor, wird die Rückzahlung entsprechend der für die Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wird eine gesamte Bestellung wirksam widerrufen, werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, muss der Betrag, der die Kosten der günstigsten Standardlieferung übersteigt, grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
11. Datenschutz bei der Umtauschabwicklung
Für die Prüfung und Bearbeitung einer Umtauschanfrage verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktangaben, Lieferanschrift, Bestelldaten sowie Informationen zum betroffenen Artikel gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer anwendbarer Datenschutzbestimmungen. Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen einschließlich Zugriffsbeschränkungen und verschlüsselter Datenübertragung eingesetzt werden.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Betroffenenrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
12. Kontakt und Rücksendung
Vor einer Rücksendung im Zusammenhang mit einem Umtausch sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Dadurch können die Bestellung und die eingehende Sendung entsprechend zugeordnet werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (660) 391-5824
Servicezeiten：Montag bis Freitag，09:00–12:30 / 14:00–18:00（Mitteleuropäische Zeit）