Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie beschreibt den Ablauf von der Aufgabe einer Bestellung über die Zahlungs- und Bestellbestätigung bis zur weiteren Bearbeitung. Sie erläutert außerdem, wie Kunden Bestellinformationen prüfen sowie Änderungen, Stornierungen und sonstige Anliegen zu einer Bestellung übermitteln können.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Die Bestellverwaltung umfasst insbesondere die Erfassung der vom Kunden eingegebenen Bestelldaten, die Zahlungszuordnung, die Bestellbestätigung, die Bearbeitung des Auftrags sowie die Kommunikation über den jeweiligen Bestellstatus.
Für Versand, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen.
2. Aufgabe einer Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Artikel sowie die für den Kauf erforderlichen Angaben überprüfen.
Hierzu gehören insbesondere die ausgewählten Produkte und Mengen, die Liefer- und Rechnungsinformationen, die gewählte Zahlungsmethode, der Warenwert sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
Vor Abgabe der Bestellung wird der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Der Bestellvorgang wird so gestaltet, dass erkennbar ist, wenn mit dem Absenden der Bestellung eine Zahlungspflicht verbunden ist.
Der Kunde sollte die eingegebenen Informationen vor dem Absenden sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.
3. Bestelleingang und Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung können wir eine elektronische Eingangs- oder Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse übermitteln.
Die Mitteilung kann insbesondere eine Bestellnummer, die bestellten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag sowie Liefer- und Zahlungsinformationen enthalten.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung nach Erhalt prüfen und uns möglichst zeitnah informieren, falls die darin enthaltenen Angaben von der tatsächlich aufgegebenen Bestellung abweichen.
Bestellinformationen sollten für spätere Fragen zur Bestellung aufbewahrt werden.
4. Prüfung und Bearbeitung einer Bestellung
Nach Eingang der Bestellung können die für ihre ordnungsgemäße Durchführung erforderlichen Informationen geprüft werden.
Hierzu können insbesondere der Zahlungsstatus, die Vollständigkeit der Lieferinformationen, die Verfügbarkeit der bestellten Ware sowie technische Angaben gehören, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Sollten Informationen fehlen oder Unstimmigkeiten festgestellt werden, kann eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erforderlich sein. Die Bearbeitung kann sich bis zur Klärung des jeweiligen Sachverhalts verzögern.
5. Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Eine Bestellung wird nach Maßgabe des tatsächlichen Zahlungsstatus weiterbearbeitet. Kann die Zahlung erfolgreich bestätigt und der Bestellung zugeordnet werden, wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorgesehen.
Wird eine Zahlung nicht bestätigt, kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Der Kunde kann in diesem Fall seine Zahlungsinformationen überprüfen oder sich bei Fragen an unseren Kundenservice wenden.
Der tatsächlich zu zahlende Betrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für Verbraucher ausgewiesenen Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 149.77 betragen die Versandkosten € 8.55.
Bei einem Bestellwert von € 149.77 oder mehr werden innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten berechnet.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor dem zahlungspflichtigen Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Bearbeitungsbeginn
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr bestätigt, wird die betreffende Bestellung in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann sich in einzelnen Fällen aufgrund des Bestellstatus, der Warenverfügbarkeit oder anderer für die Auftragsbearbeitung relevanter Umstände verändern.
8. Änderung von Bestellinformationen
Wenn ein Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in seinen Angaben feststellt, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Wir empfehlen, Änderungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung einzureichen. Ob eine Änderung tatsächlich vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob beispielsweise eine Korrektur der Lieferinformationen noch möglich ist.
Nach Übergabe einer Sendung an den Beförderer kann eine Änderung bestimmter Bestell- oder Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
9. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Geht die Anfrage ein, bevor die Bestellung für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde, prüfen wir, ob die Bearbeitung noch angehalten werden kann.
Ist die Versandbearbeitung bereits abgeschlossen, kann eine reguläre Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall bleiben ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die empfohlene 48-Stunden-Frist für interne Änderungs- und Stornierungsanfragen stellt keine Verkürzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
10. Versandstatus und Zustellung
Nach Abschluss der Versandvorbereitung kann die Bestellung an DHL, UPS oder FedEx übergeben werden.
Soweit für die jeweilige Sendung entsprechende Informationen verfügbar sind, können dem Kunden Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt gewöhnlich 10 bis 15 Arbeitstage. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch die Lieferadresse, das Transportaufkommen, Wetterbedingungen oder andere Umstände des Beförderungsablaufs beeinflusst werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Versandrichtlinie.
11. Unvollständige oder fehlerhafte Bestellinformationen
Kunden sollten insbesondere Name, Lieferanschrift, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse und weitere für die Bestellung erforderliche Angaben sorgfältig überprüfen.
Sind Informationen unvollständig oder offensichtlich widersprüchlich, können wir versuchen, die erforderliche Klärung vor der weiteren Bearbeitung vorzunehmen.
Kann eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, können daraus entstehende zusätzliche Kosten nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften zulässig ist.
12. Nicht verfügbare Artikel und Bearbeitungsprobleme
Sollte sich während der Bearbeitung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht wie vorgesehen bereitgestellt werden kann, informieren wir den Kunden über den betreffenden Bestellstatus und die verfügbaren weiteren Schritte.
Je nach Situation kann beispielsweise eine Anpassung der Bestellung, eine Stornierung der betroffenen Position oder eine entsprechende Rückzahlung in Betracht kommen.
Bereits erhaltene Zahlungen für nicht bereitgestellte und entsprechend aufgehobene Bestellpositionen werden nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen zurückgezahlt.
13. Widerruf nach der Bestellung
Die interne Verwaltung oder der Versandstatus einer Bestellung schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Für besondere Liefersituationen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Rückzahlung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, muss der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattet werden.
15. Kommunikation zu einer Bestellung
Bestellbezogene Mitteilungen können insbesondere zur Bestätigung des Bestelleingangs, zur Zahlungszuordnung, zur Bearbeitung, zur Versandabwicklung oder zur Klärung einer Kundenanfrage verwendet werden.
Kunden sollten bei einer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die zur Zuordnung erforderlichen Informationen angeben.
Ändert sich eine für eine noch laufende Bestellung relevante Kontakt- oder Lieferinformation, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden.
16. Verwaltung von Bestelldaten
Zur Durchführung und Dokumentation einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Liefer- und Rechnungsanschrift, Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsstatus sowie Angaben zur Lieferung gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.
Bestelldaten können entsprechend dem jeweiligen Verarbeitungszweck und bestehenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks werden die Daten nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften gelöscht oder ihre weitere Verarbeitung wird entsprechend eingeschränkt.
Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.
17. Sicherheit der Bestellverwaltung
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die im Rahmen der Bestellverwaltung verarbeiteten Informationen entsprechend dem jeweiligen Risiko zu schützen.
Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen gehören.
Kunden sollten Bestellinformationen und Zahlungsdaten ebenfalls sorgfältig behandeln und uns bei Auffälligkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung möglichst zeitnah kontaktieren.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie beschreibt unsere organisatorischen Abläufe und soll zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ausschließen oder einschränken.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf, zu mangelhaften Waren und zu sonstigen Verbraucheransprüchen unberührt.
Soweit zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften Unterschiede bestehen, richten sich die jeweiligen Verbraucherrechte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
19. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, zum Zahlungsstatus, zu einer Änderung, Stornierung oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (660) 391-5824
Servicezeiten：Montag bis Freitag，09:00–12:30 / 14:00–18:00（Mitteleuropäische Zeit）