Wernalik (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und wie eine Rückzahlung bearbeitet wird. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Eine Anfrage zur Stornierung bezieht sich auf eine Bestellung, die bereits aufgegeben wurde, deren Versandabwicklung jedoch möglicherweise noch nicht abgeschlossen ist.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
2. Anfrage zur Stornierung
Kunden, die eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, sollten unseren Kundenservice möglichst frühzeitig nach der Bestellung kontaktieren.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung einzureichen. Diese Zeitangabe beschreibt unseren organisatorischen Ablauf für Stornierungsanfragen vor dem Versand und stellt keine Verkürzung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für eine eindeutige Zuordnung sollte die Anfrage die Bestellinformationen sowie eine klare Erklärung enthalten, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll.
Eine Begründung für die Anfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
3. Stornierung vor dem Versand
Geht eine Stornierungsanfrage ein, bevor die Bestellung für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde, prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Kann der Versand noch gestoppt werden, kann die Bestellung storniert und eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung entsprechend zurückgezahlt werden.
Da Bestellungen nach Zahlungsbestätigung zeitnah bearbeitet werden können, lässt sich eine Stornierung vor dem Versand nicht in jedem Fall gewährleisten.
4. Bestellungen nach Übergabe zum Versand
Wurde eine Bestellung bereits an DHL, UPS oder FedEx zur Beförderung übergeben oder ist die Versandbearbeitung so weit fortgeschritten, dass sie nicht mehr angehalten werden kann, kann eine reguläre Stornierung über unseren Bestellprozess möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Dies bedeutet nicht, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen wird. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht unter den dafür geltenden Voraussetzungen unabhängig vom internen Bearbeitungsstatus einer Bestellung ausüben.
Nach Erhalt der Ware können außerdem die anwendbaren Rückgabeabläufe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genutzt werden.
5. Änderung der Lieferadresse
Soll eine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung geändert werden, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Versandbearbeitung eine Änderung noch zulässt, prüfen wir, ob die neue Lieferadresse berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe der Ware zur Beförderung kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Kunden sollten daher ihre Angaben wie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse entstehen, können nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts dem Kunden zugeordnet werden.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer Bestellstornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich, wenn der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Für getrennt gelieferte Waren oder Teilsendungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Frist.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen, aus der die Entscheidung zum Widerruf hervorgeht. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
7. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung
Kann eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert werden und wurde der Kaufbetrag bereits bezahlt, wird der für die stornierte Bestellung erhaltene Betrag entsprechend zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen kartenausgebenden Stelle abhängen.
8. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, erstatten wir auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, muss der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht zurückgezahlt werden.
9. Teilstornierung einer Bestellung
Möchte ein Kunde nur einzelne Artikel einer noch nicht versandten Bestellung stornieren, sollte dies in der Stornierungsanfrage eindeutig angegeben werden.
Wir prüfen anhand des Bearbeitungsstatus, ob einzelne Positionen noch aus der Bestellung entfernt werden können. Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder weitergeleitet worden, kann eine Teilstornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ändert sich durch eine erfolgreich durchgeführte Teilstornierung der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandbedingungen berücksichtigt werden. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 149.77 betragen die regulären Versandkosten € 8.55. Bei einem Gesamtwert von € 149.77 oder mehr werden innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten berechnet.
10. Ablehnung oder technische Nichtdurchführbarkeit einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden, wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Unterbrechung des Versandablaufs nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall kann der Kunde nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben oder nach Erhalt der Ware eine anwendbare Rückgabe veranlassen.
Eine nicht mehr mögliche interne Stornierung führt nicht dazu, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
11. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Bearbeitung einer Stornierung oder Bestelländerung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift, Bestellinformationen und die für die Zahlungszuordnung erforderlichen Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, darunter Zugriffsbeschränkungen und verschlüsselte Datenübertragung, eingesetzt werden.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die jeweiligen Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Betroffenenrechte enthält unsere Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Stornierungs- und Änderungsanfragen sollten möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice gerichtet werden. Zur Zuordnung sollte die jeweilige Bestellinformation angegeben werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：1001 E Spruce St，Rich Hill，MO 64779, USA
Kundenservice-E-Mail：ordersupport@wernalik.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (660) 391-5824
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